PUSTAKA KOTA, Jakarta – Keberhasilan perusahaan untuk terus berkembang tidak terlepas dari kepercayaan yang diberikan oleh konsumen atau nasabah.
Bank bjb, sebagai salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, telah membuktikan bahwa kepercayaan ini dijaga dengan baik melalui berbagai program yang dirancang untuk mendorong kepuasan nasabah.
Pemimpin Divisi Corporate Secretary bank bjb, Widi Hartoto menyampaikan, nasabah merupakan fokus utama yang selaras dengan corporate value. Tanpa dukungan dan kepercayaan dari nasabah, pencapaian yang diraih perusahaan tidak akan mungkin terjadi.
Untuk itu, kata dia, bank bjb telah mengimplementasikan berbagai program yang fokus pada peningkatan pengalaman nasabah.
“Salah satu inisiatif penting adalah penerapan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman. Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus datang ke kantor cabang,” bebernya melalui keterangan secara tertulis yang diterima, Rabu (9/10/2024).
Kemudian lanjutnya, inovasi dilakukan demi memenuhi harapan nasabah dan memastikan kepuasan pelayanan pelanggan. Menurut dia, bank bjb juga konsisten menerapkan program edukasi keuangan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman nasabah mengenai produk dan layanan perbankan.
“Dengan pengetahuan yang lebih baik, nasabah dapat membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka. Program ini tidak hanya mengedukasi nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan antara bank bjb dan komunitasnya,” ucapnya.
Atas upaya tersebut, Widi menyebut, bank bjb memperoleh penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 pada Rabu, 9 Oktober 2024 di Hotel Shangri-La Jakarta sebagai kategori Bank Pembangunan Daerah dan mendapatkan Peringkat 1 (Champion) dengan predikat Excellent yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA.
Penghargaan ini masih menurut Widi, merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Adapun metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
“Survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan,” katanya.
Target responden dalam survei ini melibatkan sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai kategori. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung menggunakan kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai dengan tujuan survei.
Dengan teknik analisis yang cermat, hasil survei diolah untuk menentukan merek-merek yang berhasil memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.
Keberhasilan bank bjb meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan.
“Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis, tetapi juga pada kepuasan nasabah. Dengan terus mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi terhadap perubahan, bank bjb akan terus berupaya untuk menjaga kepercayaan yang telah diberikan,” tutupnya. (Ara)
